Política de Cambios y Devoluciones
En SOUK trabajamos para que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones transparente, diseñada para acompañarte en todo momento.
Plazo para Cambios
Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos desde la recepción del producto.
Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones hasta 10 días corridos después de recibir el producto, de acuerdo con la normativa vigente de defensa del consumidor.
Condición del Producto
Para tramitar un cambio o devolución, el producto debe estar:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con su envase original, etiquetas, tapas y cierres intactos.
Productos Excluidos de Devolución
Por motivos de higiene y cuidado del consumidor, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, tales como:
- Aceites corporales
- Cremas
- Jabones líquidos
- Brumas
- Fragancias
- Productos de cuidado íntimo
Velas, difusores y aromatizantes pueden devolverse únicamente si presentan defecto de fábrica o daños visibles desde el envío.
Productos Defectuosos o Errores en el Pedido
Si recibís un producto:
- Dañado,
- Incorrecto,
- O con defecto,
tenés hasta 48 horas desde la recepción para notificarnos.
En estos casos, SOUK cubre los costos de envío y gestionamos la reposición sin cargo.
Costos de Envío en Cambios o Devoluciones
- Error de SOUK o producto defectuoso: el costo de envío es asumido por nosotros.
- Cambio por elección personal (fragancia distinta, otro producto, etc.): el envío corre por cuenta del cliente.
¿Cómo Gestionar un Cambio o Devolución?
Podés iniciar el proceso escribiéndonos por WhatsApp, Instagram o correo electrónico. Recordá incluir:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Foto del producto (en caso de defecto)
Nuestro equipo responderá dentro de las 24 a 48 horas hábiles para coordinar la solución más conveniente.